Política de Privacidad

En GranaWin (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”), valoramos la privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos facilita al utilizar nuestro sitio web grana-wins.es y nuestros servicios relacionados. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta las condiciones aquí descritas. Si no está de acuerdo con esta política, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es GranaWin S.L., con domicilio social en Calle Gran Vía, 123, 28013 Madrid, España. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal
  • Fecha de nacimiento y género
  • Datos de identificación y verificación (DNI, pasaporte, etc.)
  • Datos técnicos del dispositivo y dirección IP
  • Información sobre su actividad y uso de nuestros servicios (fecha, hora, ubicación, frecuencia)
  • Historial de transacciones financieras (depósitos y retiradas)
  • Preferencias de usuario y configuraciones de cuenta
  • Datos sensibles, solo si usted los proporciona voluntariamente (por ejemplo, información sobre salud o etnia)
  • Datos obtenidos de terceros para prevenir fraudes y garantizar el juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos se utilizan para los siguientes fines:

  • Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario
  • Verificar su identidad y edad, asegurando el cumplimiento de la legislación española de juego
  • Procesar transacciones financieras, incluyendo depósitos y pagos
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, como la prevención del blanqueo de capitales y el juego responsable
  • Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones de servicios y cambios en políticas
  • Gestionar promociones, bonos y concursos, siempre conforme a la normativa aplicable
  • Realizar actividades de marketing, únicamente con su consentimiento previo
  • Personalizar su experiencia y mejorar nuestros servicios mediante análisis y estadísticas
  • Detectar y prevenir fraudes y actividades ilícitas

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

  • Su consentimiento explícito para ciertos tratamientos, como el envío de marketing
  • La ejecución de un contrato entre usted y GranaWin
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias según la Ley 13/2011, de regulación del juego en España y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  • Intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para cumplir con las obligaciones legales, que en general no superan los cinco años tras la finalización de la relación contractual o la última actividad registrada. En casos de investigaciones o autoexclusiones, la conservación podrá extenderse según lo establecido por la normativa vigente.

6. Preferencias de Marketing

Solo enviaremos comunicaciones comerciales si usted nos ha otorgado su consentimiento previo. Puede gestionar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de su cuenta o mediante los enlaces de baja incluidos en nuestras comunicaciones.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

  • Asegurar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web
  • Guardar sus preferencias y configuraciones
  • Analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario
  • Mostrar publicidad personalizada, si ha dado su consentimiento

Puede configurar o rechazar las cookies a través de las opciones de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el funcionamiento correcto de la plataforma.

8. Cesión y Transferencia de Datos

Podemos compartir sus datos con:

  • Proveedores de servicios que nos apoyan en la operativa (procesadores de pagos, proveedores tecnológicos, etc.)
  • Autoridades competentes y organismos reguladores españoles
  • Entidades especializadas en verificación de identidad y prevención de fraude
  • Empresas del grupo GranaWin
  • Terceros autorizados expresamente por usted

En caso de transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que se aplican las medidas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, para proteger sus datos.

9. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas, conforme a los estándares de seguridad exigidos por la legislación española y europea.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda
  • Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos
  • Solicitar la portabilidad de sus datos
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo
  • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos legales o significativos

Para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros en [email protected]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Modificaciones de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Le recomendamos revisarla regularmente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las modificaciones.

12. Contacto y Quejas

Si tiene alguna duda o desea presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en [email protected]. Asimismo, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad competente para la protección de datos en España.

Para más información sobre el juego responsable y prevención de la adicción al juego, le invitamos a visitar el portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego: www.ordenacionjuego.es.