Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web grana-wins.es y los servicios de juego online ofrecidos por Granawin, operado conforme a la legislación vigente en España.

1.2. Al registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le rogamos no utilice ni acceda a nuestro sitio web ni a los servicios que ofrecemos.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario/Tú: Persona física que se registra o utiliza los servicios de grana-wins.es.
  • Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador para acceder a los juegos y servicios.
  • Juegos: Todos los productos de juego, incluyendo casino, apuestas y juegos en vivo disponibles en el sitio.
  • Operador: Granawin, responsable de la gestión y provisión de los servicios de juego.
  • Bono: Cualquier oferta promocional, como giros gratis, créditos promocionales o incentivos similares.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, prevaleciendo la que sea superior.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la participación en juegos de azar online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos de participar empleados de Granawin, sus familiares directos y cualquier persona vinculada a la gestión o promoción del sitio.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo. La creación de múltiples cuentas está prohibida.

4.2. Durante el registro, el Usuario debe facilitar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de cualquier actividad que se realice a través de su cuenta.

4.4. Granawin podrá solicitar en cualquier momento documentación oficial para verificar la identidad del Usuario, tales como DNI, pasaporte, factura reciente o comprobante del método de pago.

4.5. En caso de detectarse información falsa o fraudulenta, Granawin se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta y anular cualquier ganancia asociada.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas en su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados para garantizar la correcta comunicación y cumplimiento legal.

5.3. La cuenta puede ser cerrada por el Usuario en cualquier momento mediante contacto con el servicio de atención al cliente.

5.4. Granawin puede suspender, restringir o cerrar cuentas si sospecha fraude, colusión, incumplimiento de estos Términos o actividades ilegales.

5.5. En caso de olvido de contraseña, se podrá recuperar mediante las herramientas del sitio o solicitando soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito; consulte la sección de banca para más detalles.

6.3. Granawin no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago puede aplicar cargos.

6.4. Granawin no ofrece créditos ni préstamos; los fondos deben ser propios del Usuario.

6.5. Actividades sospechosas o irregulares en depósitos pueden derivar en la suspensión de la cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente al mismo método de pago utilizado para el depósito.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección de banca para detalles específicos.

7.3. Todos los retiros están sujetos a verificaciones de identidad y documentación adicional si se requiere.

7.4. Granawin se compromete a procesar los retiros con diligencia, pero no se responsabiliza por retrasos imputables a terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, el Usuario debe contactar con el servicio de atención.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Se considerará inactiva toda cuenta sin acceso durante seis meses consecutivos.

8.2. Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a una comisión administrativa mensual descontada del saldo disponible, previo aviso.

8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo de inactividad.

8.4. La reactivación de cuentas dormantes se realiza contactando con el soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Granawin promueve el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas, sesiones y la posibilidad de autoexclusión.

9.2. Si cree que tiene problemas con el juego, use estas herramientas o contacte con nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Para más información y recursos de apoyo, visite nuestra página de Juego Responsable o consulte organismos oficiales como Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

10. Conductas Prohibidas

  • Lavado de dinero o financiación de actividades ilícitas.
  • Uso de bots, software automatizado o cualquier sistema para manipular resultados.
  • Fraude, colusión o manipulación de juegos.
  • Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos.
  • Uso de VPNs o proxies para eludir restricciones territoriales.
  • Compartir la cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

Granawin podrá suspender o cancelar cuentas y retener fondos en caso de detectar conductas prohibidas.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples cuentas o colaboración fraudulenta, está estrictamente prohibido.

11.3. Granawin se reserva el derecho a cancelar o reclamar bonos en caso de abuso o explotación técnica.

11.4. Las ofertas promocionales pueden tener fecha de caducidad y restricciones de uso en determinados juegos.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1. Todos los juegos son provistos por operadores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Granawin puede anular apuestas o premios derivados de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Granawin no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima de Granawin se limita al importe del último depósito realizado.

13.3. No nos responsabilizamos por el contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados desde grana-wins.es.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales se recopilan y tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales en grana-wins.es son propiedad de Granawin o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier queja, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Granawin se compromete a resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho con la resolución, podrá acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Toda comunicación relacionada con reclamaciones debe realizarse por escrito.

17. Modificación de los Términos

17.1. Granawin se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios sustanciales serán comunicados y el uso continuado del sitio implicará la aceptación de dichos cambios.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar informado de actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos en:

Al registrarse y utilizar grana-wins.es, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información oficial sobre regulación del juego en España, visite la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).